「起業したはいいものの、なかなかお客様が集まらない…」
「アメブロやSNSなど、一通りの集客方法は試しているけど、今ひとつうまくいかない」
こういった悩みは、事業を始めたばかりの人の多くが抱えているものではないでしょうか。
この記事では、個人事業主の集客がうまくいかない理由と、原因別の対処法を紹介します。
個人事業主がうまく集客できない4つの原因
集客がうまくいっていないとき、真っ先に考えておきたいのが
「お客様はどのタイミングで離れてしまっているのか？」ということ。
興味を持ってくれたお客様が、あなたのサービスを利用せず離れてしまう原因として、考えられるものを4つの段階別に解説していきます。
それでは順を追って確認していきましょう。
理由その１．ターゲットを絞り込めていない
いきなりですが、あなたのサービス（商品）のターゲットはどんな人ですか？
こう聞くと「30代～50代の主婦」という方が多くいます。
では、例えばネイルサロンだとして、ターゲットを先ほどの「30代～50代の主婦」とします。
サービスを売るにはターゲットに向けて、情報を配信していく必要がありますが、30代の主婦と50代の主婦では、主婦という共通点こそありますが、デザインの好みも、生活スタイルも悩みも大きく違いますよね。
30代の主婦であれば、子育て世代が多いので小さい子供がいても楽しめるネイルがしたいと思うでしょうし、子育てがひと段落している50代であれば、ストーンなどを付けたデザインも思いきり楽しめます。
もちろん、できれば幅広いターゲットにして、たくさんのお客様が来てくれるに越したことはないのですが、
ターゲットを広～くして、「誰でも来てくださいね」というメッセージを発信しても結局だれにも刺さらないといなんてことも。
そのためにもターゲットを絞ることはとても重要です。
理由その２．サービスを必要としている人に情報が届いていない
宣伝をたくさんしているのに反応がもらえないという場合は、「人がいない場所で宣伝をしている」もしくは「サービスに興味がない人に向けて呼びかけてしまっている」ことを疑いましょう。
例：フォロワーが同業者ばかりのTwitterアカウントでサービスの宣伝をする
→誰かが厚意で拡散してくれない限り、その宣伝はサービスを必要としている人の目に入らない
まずはあなたのサービスを必要とする人に「見つけてもらう」ことが重要です。
理由その３．サービスの魅力がお客様の心に響いていない
せっかくお客様へと無事に情報が行き届いても、「これは自分のためのサービスだ！」と相手に強く思わせるようなものがないと、スルーされてしまう可能性が高いです。
SNSで素敵なネイルサロンを見つけても、「今通ってる所である程度満足してるから…」「セルフでやった方が安上がりだし…」など、色々な理由を並べて結局利用しないことがありますよね。
これは、行かない理由を丸ごとキャンセルしてしまえるほどの感動が得られなかったことか原因です。
理由その４．購入や申込みをためらう「何か」がある
お客様があなたのサービスを自分にとって必要なものだと判断し、利用したい感情が高まっても、購入に至らないパターンもあります。
購入までのステップが多い、きちんとした予約フォームがないなど、「面倒くささ」や「怪しさ」を感じさせるハードルがある場合は要注意。
お客様になるはずだった人を手放してしまう大きな原因になります。
目指せ集客アップ！原因別の対処法
それでは、上に挙げた4つの原因にどう対処したらよいのでしょうか。
ターゲットやサービス内容を根本から見直す
まずはターゲットを絞りましょう。
できれば「30代主婦」よりさらに詳しく
・どこに住んでいるか
・好きなブランドは何か
・インスタではどんな人をフォローしているか
・一日の行動パターン
など、細かく設定してみましょう。
ちょっと難しいなと感じた方。
わたしのお勧めは実際にいる人をターゲットにすること。
そしてその人の悩みや願望からサービス内容を見直してみてはいかがでしょうか。
SNSやブログでの宣伝方法を見直す
そもそもSNSのフォロワーやブログの読者が全くいない、といった場合は、情報を目にしてくれる人を増やすことが先決です。
サービスに興味を持ってくれそうな人にフォローやいいね、コメントを残して、自分からアプローチしてみましょう。
宣伝内容の細かい部分を見直す
宣伝方法を改善しても反応が悪い場合は、以下の2点を意識して、SNSの投稿文や画像を改善してみましょう。
- 類似するサービスや商品と比べて、何が違うのか
- 利用したら、どんな体験が得られるのか（未来を見せる）
購入・申し込みまでの導線を見直す
お客様が購入をためらう「面倒くささ」と「怪しさ」を回避するためには、きちんとしたホームページを開設して、お客様に安心感を与えるのが一番です。
「パソコンが苦手だからホームページ制作は無理！」と思うかもしれませんが、プロに土台だけ作ってもらって、更新のみ自分で行うという方法もあります。
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せっかく掴みかけたお客様を手放してしまわないためにも、ホームページの開設を検討してみてはいかがでしょうか。
原因をひとつずつ探ることが集客アップのカギ
集客アップのノウハウがネット上に溢れている昨今。
そういった情報を目にすると、とりあえず手当り次第試してみたくなるものですが、まずは現時点で集客がうまくいっていない原因を探ることが重要です。
原因に合わせた対処法を実践し、着実に自分のお客様を増やしていきましょう！
